Customer Care Officer

Voor een toonaangevend bedrijf binnen de farmaceutische sector, gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en distributie van hoogwaardige geneesmiddelen, zijn we op zoek naar een Pharma Care Officer. In deze rol fungeer je als eerste aanspreekpunt voor apothekers, groothandels, hospitalen en samenwerkingsverbanden. Je maakt deel uit van een hecht team van vier collega's en rapporteert aan de Pharma Care Manager. Orderverwerking & sales: Verwerken van binnenkomende bestellingen in SAP en opvolging van A tot Z, van order tot facturatie Controleren van orders en, bij twijfel, afstemming met klant of vertegenwoordiger Uitvoeren van in- en outbound sales calls met bestaande klanten en prospecten Adviseren van klanten over producten, prijzen, voorwaarden en service Proactief meedenken over passende oplossingen op basis van klantbehoeften Klachtenbehandeling: Beheren van klachten met oog op klanttevredenheid én procesoptimalisatie Registreren, analyseren en constructief terugkoppelen van klachten Klantproblemen omzetten in commerciële opportuniteiten Communicatie & samenwerking: Een betrouwbare partner zijn voor klanten door duidelijke en empathische communicatie Proactieve samenwerking met collega's van andere afdelingen (sales, marketing, supply chain, finance) Signaleren van klantbehoeften en bijdragen aan een verhoogde klantentevredenheid Administratie: Informatie over producten en processen up-to-date houden in interne systemen Klaarzetten van creditnota's indien nodig Flexibele back-up voor collega's binnen het Pharma Care-team Je bent klantgericht, communicatief en commercieel ingesteld Je spreekt vlot Nederlands en Frans; basiskennis Engels is een pluspunt Ervaring met SAP, Outlook, Excel en andere IT-tools is een troef Ervaring in customer service of commerciële binnendienst is mooi meegenomen Je voelt je goed in een dynamische omgeving met ruimte voor initiatief Je bent gemotiveerd, energiek en gepassioneerd door je werk Bovenop jouw bruto maandloon bieden ze: Maaltijdcheques van 8 euro Ecocheques Groepsverzekering Hospitalisatieverzekering met ambulante zorg (gezinsleden kunnen aan voordelig tarief aansluiten) Individuele bonus en groepsbonus Netto-onkosten Cafetariaplan met de mogelijkheid tot een leasen van wagen of fiets Iphone met gsm-abonnement Mogelijkheid om na de inwerkingsperiode 2 dagen per week van thuis te werken 20 verlofdagen 12 adv-dagen, 40-urenwerkweek Facturering, Outlook, Klachtenmanagement, Administratie, Signaleren, Verkoop, Supply chain, Samenwerken, Marketing, Interne sales, Procesoptimalisatie, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Klantendienst, Nederlands, MS Excel, SAP, Consulting, Financiën

Location: schaarbeek, BE

Posted Date: 5/10/2025