Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno Join to apply for the Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno role at QUALIFICAR TI Sobre a Oportunidade Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento. Atividades Principais Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM); Classificar, categorizar e priorizar chamados; Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras; Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC; Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações. Requisitos Obrigatórios Formação mínima : Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou Curso superior em andamento na área de TI, ou Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC. Conhecimentos Técnicos Desejados Sistemas operacionais Windows e Linux; Pacote Microsoft Office 365; Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP); Cabeamento estruturado; Atendimento baseado em ITIL. Certificações Obrigatórias ITIL Foundation v3 ou superior; Microsoft MD-100 ou superior; Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365); HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente. Diferenciais Certificação HDI-SCA, CompTIA A ou similares; Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades; Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras. Departamento GTI_Gerência de Tecnologia J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 5/1/2025