Assistente De Customer Service

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Algumas atividades: APOIAR A LIDERANÇA NA CONDUÇÃO DOS ASSUNTOS CRÍTICOS QUE ENVOLVEM A AÉREA DE CUSTOMER SERVICE. • EXECUTAR AS ATIVIDADES DE OUTROS ATENDENTES EM PERÍODO DE FÉRIAS ATUANDO COMO BACKUP DA ÁREA. • REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTATO TELEFÔNICO, E-MAILS OU FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO DE ENTREGAS DETERMINADA PELOS CLIENTES; • MONITORAR ETAPAS DE EMBARQUES, TRANSFERÊNCIAS E REEMBARQUES PARA ACOMPANHAMENTO E GESTÃO PREVENTIVA, ATRAVÉS DE RELATÓRIOS EXTRAÍDO DO TMS; • ATUAR DE FORMA PREVENTIVA NO ACOMPANHAMENTO DAS PROGRAMAÇÕES DE ENTREGAS DIRETAS E AGENDADAS, GARANTINDO O IMPUT DAS INFORMAÇÕES EM SISTEMA E INSTRUÇÕES PARA AS FILAIS DESTINO; • VALIDAR OS PEDIDOS DE LOGISTICA REVERSA SOLICITADO ATRAVÉS DO PORTAL SOLISTICA E MONITORAR DE FORMA PREVENTIVA A FINALIZAÇÃO DAS COLETAS, ASSEGURANDO QUE OS PRAZOS DE RETORNO ACORDADO COM OS CLIENTES SEJAM ATENDIDOS; • GARANTIR O ABASTECIMENTO DE INFORMAÇÕES NO TMS E PORTAIS DOS CLIENTES, VISANDO O CUMPRIMENTO DOS INDICADORES DE INFORMAÇÃO; • MONITORAR O REGISTRO DE IRREGULARIDADES (FALTAS E AVARIAS) NO TMS, FAVORECENDO O FLUXO DE INFORMAÇÃO AOS CLIENTES E CONTRIBUINDO PARA REVISÃO DOS PROCESSOS COM OBJETIVO DE MITIGAR DESVIOS. MONITORAR O SLA DOS CLIENTES ATRAVÉS DE RELATÓRIOS, PARA MEDIR O DESEMPENHO E APOIAR NA TOMADA DE DECISÕES E AÇÕES CORRETIVAS, QUANDO NECESSÁRIO; • ANALISAR E REPORTAR SEMANALMENTE OS KPI’S RELACIONADO A OPERAÇÃO DOS CLIENTES; • CONECTAR AS DEMAIS ÁREAS DA CIA COM A NECESSIDADE DOS CLIENTES; • APOIAR NO SUPORTE PARA O ATENDIMENTO AOS ITENS DE HSE EM SASSMAQ, IFC, ISO14001, ISO9001. • ZELAR PELA SEGURANÇA DAS OPERAÇÕES, CONTRIBUIR PARA A COLETA SELETIVA E AÇÕES SUSTENTÁVEIS. • EXERCER AS AÇÕES DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SENDO DE RESPONSABILIDADE DE TODA A EMPRESA. • MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, MANTENDO O SENSO DE URGÊNCIA, ANTECIPANDO-SE PARA SOLUCIONAR CONTINGÊNCIAS, ATENDENDO E SUPERANDO EXPECTATIVAS, ALÉM DE MANTER UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E OPORTUNA, POR MEIO DE MODELOS DE GESTÃO DEFINIDOS.

Location: Joinville, BR

Posted Date: 5/1/2025