Service Delivery Manager

Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT , che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT , con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. Responsabilità principali: Business analysis e ottimizzazione dei processi Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. Service delivery e gestione della relazione con i clienti Assicurare un servizio IT di alta qualità , allineato agli SLA e alle esigenze del business. Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. Coordinare i team di sviluppo e operation per prioritizzare richieste di change e progetti . Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo . Supervisionare le attività di change management , garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi. Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente . Preparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. Esperienza di almeno 5 anni come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT . Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise . Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall). Familiarità con le best practice ITIL (la certificazione è considerata un plus). Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM. Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione. Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus). Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus. Sede di lavoro: Modena Un ruoloche combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT . Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente , con esposizione a clienti enterprise. Opportunità di crescita professionale . Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a [emailprotected] J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-modena, IT

Posted Date: 5/1/2025