Teamleader customer service

Functie Als Teamleader Customer Service stuur je een team van 8 personen dagelijks aan. Dagelijkse leiding over het Customer Service Team om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden; Ondersteunen van het team bij het aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant en transportplanning; Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen; KPI’s opmaken en communiceren naar de klant; Integraal onderdeel van het team en in staat om actief te ondersteunen en op te treden als back-up wanneer nodig; Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten op afstand en op locatie bij klant, interne en andere relevante derde partijen; Aanspreekpunt in geval van escalatie en coördinatie voor klanten, prijsafspraken met key accountmanager, douane, planning en warehouse; Initiator van en deelnemer aan ad hoc projecten voor voortdurende verbetering; Aansturen van digitale initiatieven om ervoor te zorgen dat doelstellingen tijdig en met oog voor de kwaliteit van de dienstverlening worden gehaald. Profiel Kan je volgende punten afvinken? Kan je vlot communiceren en beschik je over een grote portie probleemoplossend vermogen; Ben je nauwkeurig en een administratieve duizendpoot; Je werkt graag zelfstandig en georganiseerd; Teamlead & Teamplayer: Je leidt en coacht je eigen team; Je hebt ervaring in de Logistiek; Je bent flexibel wat betreft je werkuren; Je werkt vlot met een PC en beschikt over een goede kennis van het MS Office pakket; Je beschikt over eigen vervoer om je te verplaatsen naar de site; Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels. Indien je meer informatie wenst, aarzel niet ons te contacteren. Zo kunnen we jou nog meer onderdompelen in deze vacature. Aanbod Onze klant biedt de logistiek bediende het onderstaande loonpakket: Uitdagende functie in een internationale omgeving; Je kan rekenen op een marktconform salarispakket; Het bedrijf is makkelijk bereikbaar en is voorzien van een gratis parking; Gloednieuwe kantoor gebouwen; Mooi competitief loon die tijdens het gesprek kan besproken worden Sociaal abonnement; Hospitalisatieverzekering; Groepsverzekering; Flex plan (waarmee je multimedia en/of fietslease kan invoeren); Maaltijdcheques van €8/dag. Organisatie Onze klant behoort reeds 150 jaar lang tot de logistieke grootmachten binnen Europa. Ze biedt vrachtdiensten aan via één van de grootste geïntegreerde transport- en logistieke netwerken van Europa.

Location: gent-gent, BE

Posted Date: 5/1/2025