Retail Experience Manager

L'offerta di lavoro non è disponibile nel tuo Paese. Descrizione del posto vacante Siamo alla ricerca di 4 risorse da inserire come Retail Experience Manager . Nell’ambito dei progetti di ottimizzazione dei processi per la divisione Network Automotive , verranno affidate alle risorse attività di coaching on field finalizzate all’incremento della Customer Experience durante il processo di acquisto del veicolo e del Net Promoter Score dell’area Sales dei dealer sul territorio nazionale. Le risorse, inserite in un team, riporteranno al Responsabile del Progetto e seguendo procedure interne e best practices, applicando metodi consolidati e creando un riferimento ideale per il referente, si occuperanno di: analizzare i risultati derivanti dalle valutazioni relative all’indagine Customer Satisfaction svolta dalla casa madre sui dealer; verificare direttamente on site i processi oggetto dell’indagine; elaborare e proporre, in coordinamento con il proprio responsabile, strategie di intervento da inserire in piani di azione e porle in essere; supportare la corretta gestione del lead management ed il nurturing del database; utilizzare proattivamente i sistemi di comunicazione (apps, websites e social media); ideare soluzioni innovative per anticipare le nuove esigenze di mercato; prevedere follow-up al fine di raggiungere i target di CSI previsti. Ci rivolgiamo a giovani professionisti del settore con un forte digital mindset e profondo interesse per l’ambito di riferimento. Conoscenza e capacità di trasferire metodi e strumenti di customer experience Spiccate capacità relazionali e comunicative, sia scritte che verbali Capacità di guidare i cambiamenti Ottime doti di pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività assegnate Disponibilità ad effettuare trasferte continue su territorio nazionale Proattività e capacità organizzative Ottimo utilizzo del Pacchetto Office e dimestichezza con i tool informatici Passione per il settore Automotive Forte orientamento ai risultati Conoscenza della lingua inglese Di tipo subordinato, a tempo determinato (12 mesi prorogabili/trasformabili), orario full time Incarico itinerante nelle seguenti aree: Piemonte, Veneto, Lazio e Sicilia J-18808-Ljbffr

Location: piemonte, IT

Posted Date: 4/30/2025