MANPOWER FRANCE
Technicien Helpdesk N2 (H/F)
Job Location
Nord, France
Job Description
Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de gérer la partie fonctionnelle d'un grand groupe bancaire. Vous aurez pour missions : ? Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk Niveau 1 sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers), ? Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (experts), ? Validation des solutions de contournements proposées pour diffusion vers le niveau 1, ? Formaliser et documenter les arbres de diagnostic pour permettre une résolution au 1er niveau, ? Prise en charge et Traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crise, communication vers les métiers, enseignes et partenaires, etc. ? Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk Niveau 1, ? Instances de partages avec les responsables d'application (Niv3) et avec les métiers sur les incidents en cours (partage de connaissance), ? Participation au brief carrelage de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI. De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support N2 idéalement acquise dans le monde bancaire ou du retail. Vous êtes à l'écoute, rigoureux et réactif. Vous vous démarquez par votre sens du service et votre esprit d'équipe. Vous avez également de bonnes compétences rédactionnelles. ?Côté technique, vous avez des connaissances sur les technologies suivantes : ? ?Environnement Bureautique, Poste de travail, Systèmes d'Exploitation Windows, ? Outils bureautiques de la suite office et surtout Excel, ? Connaissance sur les modes d'échanges monétiques, ? Connaissance des environnements Mainframe. Ce poste nécessite un bon niveau d'anglais conversationnel. ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Location: Nord, FR
Posted Date: 5/2/2024
Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.
Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de gérer la partie fonctionnelle d'un grand groupe bancaire. Vous aurez pour missions : ? Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk Niveau 1 sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers), ? Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niv3 (experts), ? Validation des solutions de contournements proposées pour diffusion vers le niveau 1, ? Formaliser et documenter les arbres de diagnostic pour permettre une résolution au 1er niveau, ? Prise en charge et Traitement des incidents majeurs (si périmètre concerné) avec participation aux cellules de crise, communication vers les métiers, enseignes et partenaires, etc. ? Accompagnement et support auprès de l'équipe Service Desk Niveau 1, ? Instances de partages avec les responsables d'application (Niv3) et avec les métiers sur les incidents en cours (partage de connaissance), ? Participation au brief carrelage de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d'une communication vers la DSI. De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support N2 idéalement acquise dans le monde bancaire ou du retail. Vous êtes à l'écoute, rigoureux et réactif. Vous vous démarquez par votre sens du service et votre esprit d'équipe. Vous avez également de bonnes compétences rédactionnelles. ?Côté technique, vous avez des connaissances sur les technologies suivantes : ? ?Environnement Bureautique, Poste de travail, Systèmes d'Exploitation Windows, ? Outils bureautiques de la suite office et surtout Excel, ? Connaissance sur les modes d'échanges monétiques, ? Connaissance des environnements Mainframe. Ce poste nécessite un bon niveau d'anglais conversationnel. ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Location: Nord, FR
Posted Date: 5/2/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources MANPOWER FRANCE |
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