Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e) H/F

“Fondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements.
En tant que Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e), vous accompagnez nos clients Retail, Customer & Services dans leurs transformations.Dans un rôle opérationnel, vous êtes garant(e) de l’expérience client et de sa cohérence. Vous accompagnez les clients dans la définition de leurs attentes et dans leurs propositions de valeur afin de s’assurer de la l’adéquation désirabilité – utilisabilité – viabilité.Vous incluez les utilisateurs finaux dans le processus de conception pour analyser leurs comportements et vérifier vos hypothèses.En tant que profil expérimenté(e), vous animerez / participerez aux ateliers et évènements dans le but d’acculturer et de sensibiliser sur les principes Customer Experience (CX) / User Experience (UX) et User Interface (UI).De plus, vous serez sollicitée() pour développer cette offre de service ainsi qu’aider à la rédaction des réponses aux appels d’offres :- Mener des missions orientées Customer eXperience / User eXperience pour le compte de nos clients,- Piloter des projets et leurs membres en apportant vos expertises business et expérience client,- S’assurer de l’adéquation entre les enjeux business et les attentes utilisateurs dans le but de garantir la cohérence du projet,- Coacher / Mentorer des consultants de son périmètre dans le but de développer les savoir-faire et les savoir-être,- Garantir les engagements pris sur les prestations et obtenir la satisfaction des clients,- Développer le business autour de notre offre Customer eXperience / User eXperience,- Conduire, en collaboration avec nos équipes commerciales, des actions de prospection et de rédaction des réponses aux propositions clients.
- Diplômé(e) d'une grande école, d'ingénieur ou cycle universitaire (Master ou équivalent), avec 5 à 10 ans d’expérience. - Évolution dans le domaine Customer expérience / User expérience, acquise au sein de cabinets de conseil et/ou d'entreprises. - Expérience dans le secteur d’activité Retail, Customer & Services et une capacité à fédérer votre entourage vous permettront de piloter les enjeux et les attentes du client. - Capacité d’encadrement opérationnel et de développement de l’équipe CX/UX. - Capacité à évangéliser et à acculturer son entourage aux principes du CX/UX. - Compétences dans la démarche d’accompagnement CX/UX : analyse et recherche (existant, audit, benchmark, recherche utilisateur, etc.), co-conception (animation des ateliers, production des prototypes, réalisation des tests utilisateurs) et de delivery (livrables, documents de conception, suivi et alignement avec la faisabilité technique), dans un objectif d’amélioration continue. - Compétences des canvas d’analyse et de conception : Persona, empathy map, experience map, customer journey, Service blue print… - Compétences des outils de conception et de recherche : Analytics, Figma, Adobe XD, Maze, Testapic, hotjar, etc… - Compétences dans les pratiques Agile et les techniques d’idéation/d’innovation (design thinking, design sprint, etc… Le design de service est un plus. - Audace, esprit d’initiative et sens de la coopération. - Bonne culture du digital et veille régulière dans le domaine CX / UX. - Habitude d’évoluer dans des contextes internationaux et avec une très bonne maitrise de l'anglais professionnel. - Connaissance des environnements de solutions digitales majeures seraient un plus : Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, Google, etc… Compétences : - Gestion client

Location: Nord, FR

Posted Date: 5/2/2024