Assistant customer service Pénalités alternance (H/F)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.

Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.

Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Commercialisant une trentaine de marques dans les catégories alimentaires, soin de la personne et entretien de la maison, Unilever emploie 2 650 collaborateurs en France et réalise un chiffre d'affaires de 2,7 milliards €. - Gestion de commandes (50% du temps) - Contacte quotidiennement le client afin d'optimiser le remplissage camion (BQ) - Centralise et communique avec les clients l'état des commandes, et informe les clients des ruptures de stocks qui affectent leurs commandes. - Centralise et communique avec les clients l'état des livraisons (retards éventuels). - Assure l'interface avec l'équipe EDI, les dépôts et notre service transport pour une résolution rapide des problèmes rencontrés - Garant du service après-vente (40% du temps) - Traite toute réclamation en amont lorsque le client le contacte : recueille la réclamation du client et oriente les cas (Qualité, Prix, autres demandes), s'assure que les réclamations sont bien traitées dans les temps. - Gère les retours ou les reprises dans le respect des délais. - Intervient dans le process de gestion des litiges quand cela nécessite une intervention auprès des clients. - Gestion des pénalités (10% du temps) - Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients One - Contestation journalière ou mensuelle des pénalités en fonction du profil du clients (échange avec le client possible) - Garant du process de la réception des factures et avoirs (facilitateur auprès d'IBM ) - Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés - Aide à la constitution de dossiers de contestation des pénalités pour négocier avec les clients (négociations menées par les CSC et ou CD) grâce aux suivis quotidiens. - Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université et avez une appétence pour la supply chain ? - Vous êtes autonome et organisé(e) - Vous avez un esprit d'initiative, d'analyse et êtes force de proposition - Votre curiosité est un atout - Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe - Vous avez le contact facile (interaction avec des populations diverses : planning, commerciaux, logistique, comptabilité, ?) - Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (VBA, requêtes?) et de bonnes qualités rédactionnelles - Des connaissances sur SAP seraient un + - Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, courant Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap


Location: Rueil-Malmaison, FR

Posted Date: 5/2/2024