Senior Manager en Expérience Client H/F

Vous êtes Manager ?

Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs transformations digitales.

VOS RESPONSABILITES :

Vous aurez la charge d'intervenir en mission chez nos clients et de piloter une équipe de consultants. Votre mission sera autour de 3 axes :

1. Parcours clients :

- Travailler autour des stratégies omnicanales.

- Participer à la refonte de programmes de fidélité et à la définition des parcours Client.

- Élaborer des programmes relationnels multicanal et effectuer une veille concurrentielle constante des tendances et enjeux en matière d'Expérience Client.

2. Piloter des projets stratégiques :

- Diriger des projets d'optimisation et d'efficacité des processus liés l’expérience client et la mise en œuvre de programmes de Customer Feedback Management.

- Accompagner nos clients dans le changement des processus métiers et des solutions technologiques en définissant les roadmaps projets, en pilotant les ressources et en établissant des principes de gouvernance.

3. Assurer un leadership efficace :

- Gérer les avant-ventes en rédigeant des propositions commerciales, en soutenant les présentations.

- Réaliser des études fonctionnelles en amont des projets et mettre en place des modèles de delivery efficaces.

- Superviser les appels d'offres éditeurs et la sélection des technologies, ainsi que l'audit et la conception des processus.

- Animer des réunions et des comités de pilotage pour assurer une communication transparente et efficace.

Contribuer à l'industrialisation des innovations digitales en établissant une gouvernance, un socle technique et en assurant la documentation et le support.

VOTRE PROFIL :

Bac +5 (école de commerce ou d’ingénieur)

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans le domaine de l'Expérience Client, avec une expérience significative en gestion de projets

• Expertise avancée dans l'utilisation des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe…) et des outils d'analyse de données.
• Capacité démontrée à diriger des équipes multidisciplinaires et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes compétences en communication et en interaction avec les équipes métiers et les parties prenantes internes.
• Fortes compétences analytiques.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant une culture d'équipe collaborative

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Septembre 2024 au plus tard

Process rapide : 3 entretiens

Qui sommes-nous ?

Au sein du groupe SCALIAN, la division Strategy & Transformation (SCALIAN S&T) constitue une nouvelle organisation de 350 consultants réunissant les activités de :

• Noveane, cabinet de conseil spécialisé dans l’alignement stratégique, le pilotage et la mise en œuvre des transformations digitales notamment dans le secteur public (Etat et territoires), la protection sociale, les banques et assurances.
• OneFirst, cabinet de conseil en management des systèmes d'information et transformation numérique opérant principalement dans les secteurs de la mode, du luxe et du retail.

Vous intégrerez notre Direction d'Activité Expérience Client !

Labellisé Happy@work depuis 2016 !