Service Delivery Manager (H/F)

Qui sommes-nous ?

Depuis 2016, nous accompagnons nos clients sur des problématiques de Product Management, Data et Design Thinking. Beelix contribue à façonner le monde de demain en participant aux grandes avancées des secteurs suivants:

Automobile

⚡Energie

Médias & Télécoms

Luxe & Retail

Banque, Finance & Assurance

✈️Défense

Aujourd’hui, Beelix compte plus de 200 collaborateurs motivés et dynamiques. Labélisée Great Place To work en 2023, Beelix est aussi une entreprise engagée où il fait bon vivre.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) en région PACA.

Quelles missions au quotidien ?

• Gérer les opérations quotidiennes du support technique, y compris la surveillance des performances, la résolution des incidents et la gestion des demandes de changement.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Coordonner les équipes techniques pour garantir des niveaux de service conformes aux accords de niveau de service (SLA) convenus.
• Assurer la gestion des escalades et la résolution des problèmes complexes, en collaboration avec les équipes techniques.
• Assurer une communication proactive avec les clients pour fournir des mises à jour sur les problèmes en cours, les changements planifiés et les initiatives d'amélioration.
• Participer à la planification stratégique des services et contribuer à l'identification de nouvelles opportunités commerciales.

A propos de vous ?

• Expérience confirmée en gestion de services informatiques, idéalement dans un rôle de support technique ou de service delivery.
• Maîtrise des environnements techniques, notamment Windows et le cloud privé. La connaissance d'autres technologies est un avantage.
• Compétences avancées en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Fortes compétences en communication et en relation client, avec la capacité à interagir avec des clients de haut niveau.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
• Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant partie d'une équipe mondiale.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un suivi et un accompagnement au quotidien
• Un organisme de formation certifié Qualiopi, un abonnement linkedin learning pour chaque salarié et des partenariats avec des spécialistes pour d’autres expertises
• De nombreux événements : Afterworks, Communautés métiers, Happy talks…
• une Expérience personnalisée basée sur vos besoins grâce au Prédictive Index
• Notre package « unBeelievable » : 100% du titre de transport, Tickets restaurants, CSE, Prime de participation...
• Nombreux évènements (afterworks, sport, etc) et des communautés métiers dynamiques

Le processus de recrutement ?

Échange téléphonique (15 min)

Entretien 1 RH pour apprendre à vous connaître

Entretien 2 avec votre futur N+1 pour appréhender la relation managériale

Entretien 3 avec un Responsable commercial pour avoir la vision stratégique

Localisation : Gémenos, format hybride