Customer Service Process Officer – SAP KEY USER

A PROPOS DE WELLA COMPANY

Together WE enable individuals to look, feel, & be their true selves. #WellaFamily

Wella Company est un leader innovant de l’industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d’expérience industrielle à la dynamique de croissance enthousiaste d’une entité indépendante depuis 2,5 ans.

Nous disposons d’un portefeuille de marques emblématiques de capillaire et d’onglerie, professionnelles et de détail, telles que Wella Professionals, System Professional, OPI, Nioxin et ghd.

Chaque jour, nous avons un impact sur une communauté diversifiée de plus de 91 millions de passionnés de beauté (professionnels de l’industrie, clients et partenaires, d’influenceurs sociaux et d’ambassadeurs, ainsi que nos 6000 collaborateurs), présents à travers plus de 100 pays à travers le monde. Cette communauté, c’est notre #WellaFamily.

Guidés par les valeurs de notre entreprise et animés par la volonté d’avoir un impact positif sur les personnes grâce à nos produits, ainsi que sur notre planète et notre société, nous assurons une croissance durable à toutes les parties prenantes.

Pour plus d'informations sur Wella Company, nous vous invitons à consulter notre site : www.wellacompany.com

A PROPOS DE WELLA FRANCE

Wella France est la filiale commerciale du Groupe, située à Paris et en région (environ 200 collaborateurs). Notre ambition est de devenir le challenger n° 1 en beauté capillaire professionnelle et sélective, et le leader en onglerie. Depuis 2021, une nouvelle stratégie a été déployée pour soutenir notre croissance : ouverture à l’omnicanal, accélération des franchises gagnantes, tournant digital et communication. Tout en gardant notre esprit de famille, le fameux #wellafamily spirit que la profession nous envie. Collaboration, Créativité, Courage, Connexion, Engagement s’expriment au quotidien et animent nos actions.

ROLE DU CUSTOMER SERVICE PROCESS OFFICER / SAP KEY USER

Rattaché au Customer Service Manager, le Customer Service Process Officer – SAP Key User est l’interlocuteur de référence sur toutes les questions d’outils et procédures utilisés par le service client pour gérer de manière optimale les commandes. Par ses connaissances techniques et son rôle support de l’équipe service client et business unit France, il assure la mise en jour et utilisation des process et systèmes en coordination avec les équipes internationales.

En parallèle de ce rôle, le Customer Service Process Officer – SAP Key User a la responsabilité de gérer un client stratégique et de développer les process et outils adaptés dans un objectif d’optimisation de la chaîne logistique et de création de valeur pour Wella et son client.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Est support sur la gestion des erreurs dans les commandes et analyse des causes pour définition des plans d’action
• Est le premier niveau de support et de coaching à l’équipe service client sur les systèmes et les process
• Met en place les implémentations de changements de process techniques et business (SAP upgrades, nouvelles fonctionnalités…) sur les différents outils du service client (SAP, BT, C4C)
• Est le point de contact des équipes internationales sur les projets techniques pouvant impacter les process du service client et participe aux réunions du réseau international Wella de la fonction
• Est le référent sur les process et systèmes CS pour la business unit
• Est un acteur majeur de l’amélioration continue des process et systèmes afin de garantir le meilleur service client et le support adapté au business Wella (Ex : mise en place d’EDI, GDSN…)
• Assure les rapports quotidiens sur la qualité des commandes et sur les ruptures produits en relation avec les équipes planning
• Gère les opérations d’un client VIP : commandes, qualité des données, support aux lancements, analyse du service et amélioration des performances.

PROFIL RECHERCHE

• Diplômé d’un Master, vous justifiez d’une première expérience projets et/ou amélioration continue dans une équipe service client
• Bonne connaissance de SAP SD et appétence sur les sujets techniques
• Vous êtes un très bon communicant, dynamique pour échanger avec des interlocuteurs variés, avec une qualité de service
• Doté d’un bon esprit d’équipe, vous êtes organisé, pédagogue, structuré et capable de proposer des solutions innovantes
• Vous maîtrisez l’anglais pour pouvoir travailler avec les équipes internationales.
• Enfin, même si vous n’avez jamais travaillé dans le secteur de la beauté, vous avez une sensibilité et un intérêt pour ces métiers et les collaborateurs qui les exercent.

CE ROLE EST FAIT POUR VOUS SI…

• Vous êtes passionné par ce que vous faîtes et vous souhaitez rejoindre une équipe engagée.
• Vous aimez parler anglais régulièrement et évoluer dans un groupe international.
• Vous aimez les singularités du secteur de la Beauté (innovation, qualité des produits, des collaborateurs passionnés…).
• Vous reconnaissez la valeur ajoutée de travailler en flex et en hybride (3 jours présentiel / 2 jours en distanciel).

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous voulez contribuer au développement de Wella France et jouer un rôle essentiel par votre action RH au fameux #wellafamily spirit ? Alors envoyez-nous rapidement votre candidature !