Customer Care

Digitaleo, c’est :

• Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.
• Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
• Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management.

Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu’ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo soit un must-have pour leur communication !

Suite à une mobilité interne de Valentin au poste de Customer Success Manager, nous recherchons une personne pour le remplacer en tant que Customer Care, pour prendre en charge l’accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien.

Tes missions au quotidien :

• Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions.
• Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution.
• Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur.
• Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc.
• Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care.
• Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone.
• Réaliser des appels sortants de satisfaction client.
• Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience ainsi que ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction !⭐​

Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

• faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques
• être à l’écoute pour t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
• prioriser tes tâches en cas d’urgence et t’organiser entre les différents sujets
• identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins
• idéalement parler une deuxième langue (anglais, espagnol, portugais, etc.)

En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec : Yanaëlle, Aline, Hayat & le reste de la team CS caractérisée par la bonne humeur et l’entraide !

PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

• un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
• 12 RTTs/an
• 2 jours de télétravail/semaine après intégration
• une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
• un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
• 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné