Chargé(e) de Clientèle

Chargé(e) de clientèle en CDD - 6 mois minimum

MICHELIN Connected Fleet – 27100 Val-de-Reuil

MICHELIN Connected Fleet, une division du groupe Michelin, leader de la mobilité durable depuis 130 ans, nous sommes spécialisés dans les services et solutions de gestion de flotte connectée. Nous sommes un leader du marché avec plus de 30 ans d'expertise dans un secteur des technologies de la mobilité compétitif et à forte croissance. Aujourd'hui, nous servons 70 000 clients et plus de 600 000 véhicules dans le monde, avec une croissance de plus de 10 % par an, et nous entrons au rythme de 3 nouveaux marchés par an. Soutenus par le groupe Michelin et opérant sous le nom de Michelin Connected Fleet, nous avons l'intention d'être un acteur majeur sur ce marché dans les années à venir.

Notre offre de gestion de flotte connectée comprend un abonnement mensuel par véhicule :

Une technologie avancée de véhicule connecté permettant de collecter des données vitales télémétriques en temps réel

Des outils numériques de gestion de flotte et de conduite fournis sur une plateforme SaaS et des Apps mobiles

Des services d'analyse des performances pour aider les clients à améliorer leurs performances opérationnelles

Ils fournissent aux opérateurs et aux gestionnaires de flotte les outils et les informations dont ils ont besoin pour gérer facilement leurs flottes au quotidien et transformer leur efficacité opérationnelle : réduire les coûts, améliorer la productivité, assurer la sécurité des conducteurs et des marchandises, réduire l'impact environnemental et répondre aux attentes des clients finaux.

CONTEXTE DU POSTE

Le marché technologique de la télématique embarquée dans les véhicules - l’un des usages les plus matures du secteur de l’IoT - est compétitif et en plein développement. Le cabinet Berg Insights prévoit une croissance du taux d’équipement des entreprises françaises de 15% par an. Masternaut a lancé une importante stratégie de croissance en revoyant son offre produit, le go-to-market et en investissant de manière significative sur les talents !

Plus concrètement, nous fournissons une solution IoT à très forte valeur ajoutée pour nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs flottes de véhicules. Cette solution IoT comprend une plateforme SaaS de pointe et des systèmes embarqués installés dans les véhicules, permettant la remontée des données en temps réel.

Notre objectif ? Fournir une mobilité durable grâce à la connectivité. Ainsi, nous proposons aux entreprises des solutions connectées pour le suivi et l’optimisation de leur flotte de véhicules, la gestion des processus de missions (interventions terrain, livraisons...), la sécurité et l’amélioration du comportement des conducteurs, ainsi que la réduction des émissions de CO2.

Au-delà de la collecte des données, nous avons mis en place des Customer Experience Manager, une équipe unique de consultants et de data scientists, pour accompagner nos clients à exploiter la data afin d’identifier les cas d’usages clés de la télématique et les leviers d’optimisations associés : transformation digitale, optimisation des opérations, transition vers des véhicules électriques, ...

LE RÔLE EN QUELQUES MOTS :

Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de clientèle pour travailler au sein de l’équipe Customer Services.

La/Le Chargé(e) de clientèle support client a pour missions principales de prendre en charge les demandes clients à distance en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE :

La/le Chargé(e) de clientèle support client ” est un acteur essentiel entre le produit et le client.

Ses missions principales sont :

• Accueillir, traiter les demandes clients via les différents moyens de communication, téléphone, mail, CRM (SalesForce), et apporter une réponse à la demande du client :
• être support des utilisateurs de nos solutions (web et solutions embarquées), dans le respect du niveau de service souscrit par le client
• faire un premier diagnostic technique, (vérification des paramètres du compte client, etc.)
• déclencher des interventions si nécessaire en s’assurant de la conformité du matériel envoyé
• Alerter son responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnement prévisible ou constaté.
• Contribuer au meilleur niveau de service et assurer la satisfaction des clients, en lien avec les objectifs individuels et collectifs fixés.
• Le collaborateur est amené à participer à la réalisation de projets à court, moyen et long terme. Il doit intégrer dans sa réflexion des préoccupations environnementales, les consignes de sécurité, d'hygiène et de santé liées à nos produits et services.

POUR RÉUSSIR, VOUS DEVEZ AVOIR :

• Bac + 2 dans le domaine commercial ou expérience significative dans la relation client
• A l’aise avec les outils digitaux, ses du service et excellent relationnel. Connaissances dans le secteur électronique, technique ou industriel.
• Savoir appliquer des scripts, process et modes opératoires. Capacité à résister aux évolutions multiples et variées, tout en apportant le meilleur service à nos clients
• Autonomie - rigueur - capacité d’adaptation
• Expérience de minimum 2 ans dans la relation client
• Expérience réussie dans la relation client ou la gestion de prestation de services clients (service clients, hotline...)
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
• Sens de l’écoute et une capacité à collaborer à toute épreuve, êtes orienté client et savoir
• faire preuve d’adaptation, Anglais souhaitable.