Team Leader Customer Service

Au sein de votre équipe #OneTeam

Sous la responsabilité du Area Manager, en tant que Team Leader, vous gérerez une équipe de techniciens de support informatique soutenant les clients standards d'OVHcloud. Vous communiquerez les objectifs et le travail et optimiserez la qualité et l'efficacité des réponses fournies aux clients, en supervisant les performances individuelles et d'équipe en temps réel. En tant que manager sur le terrain, vous soutenez et conseillez votre équipe au quotidien. Vous motiverez l'équipe et serez le point de contact avec les autres départements pour les sujets concernant votre équipe.

Vos principales responsabilités

Rattaché au Area Manager, vous relevez les défis suivants :

1. Gestion de l'équipe

• Diriger, motiver et stimuler votre équipe, en l'aidant à atteindre les objectifs individuels et collectifs conformément à la stratégie, à distance et sur le terrain.
• Contribuer au développement des compétences des techniciens de support informatique : écouter les appels téléphoniques et donner des briefings/feedback.
• Suivre et aider le développement professionnel des employés
• Participer au recrutement de votre équipe et aider les nouveaux employés à s'intégrer.

2. Gestion opérationnelle

• Organiser la gestion de la charge de travail et la répartition des tâches entre les membres de l'équipe.
• Mettre en œuvre et contrôler les processus organisationnels et opérationnels afin de garantir la satisfaction des clients.
• Communiquer et expliquer aux membres de l'équipe les objectifs, les lignes directrices et les meilleures pratiques de l'entreprise.
• Analyser les performances individuelles et collectives à l'aide d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, qualité...)
• Produire des rapports (sous forme de tableaux de bord) sur les activités achevées et en cours, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

1. vous serez formé et pleinement intégré à l'équipe de support d'OVHcloud

2. connaissance des produits OVHcloud

3. connaissance des outils internes de gestion du support (Cisco, ServiceNow, etc)

Et dans 1 an vous maitriserez

1. vous serez à l'aise dans votre rôle
2. vous aurez travaillé avec de nombreux départements (unités de produits, ventes, marketing, etc.)
3. vous aurez une idée de votre future carrière chez OVHcloud

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des relations avec les clients et de la gestion d'équipe
• Compétences en matière de gestion d'équipe et de leadership
• Solides compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Capacité à établir des relations solides et à motiver l'équipe
• Très bonne compréhension des relations avec les clients, des outils et des processus
• Orienté résultats

C'est un +

• Connaissance de base des produits Web/Cloud et des environnements d'hébergement Web
• Tech savvy