Klantenservice Medewerker (Utrecht 36K-45K)

Je werkt op de klantenservice van een logistiek bedrijf dat de volledige supply chain verzorgt voor grote organisaties met landelijke vestigingen. Denk aan distributie, opslag en retouren: alles wat nodig is om hun dagelijkse operatie soepel te laten draaien. Jij beantwoordt vragen over leveringen, klachten en retourzendingen, en zorgt dat alles goed wordt afgehandeld en verwerkt in het systeem. Bedrijfsomschrijving Je werkt voor een internationale logistieke speler die achter de schermen alles regelt voor bekende merken met vestigingen door heel Europa. Denk aan transport, opslag en retourstromen: complexe processen die jij helpt stroomlijnen. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor deze klanten en zorgt dat alles soepel loopt - van eerste vraag tot laatste afhandeling. Omschrijving Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van zakelijke klanten over logistieke processen, zoals retouren, claims en klachten. Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van klantverzoeken in het systeem. Je schakelt met interne afdelingen zoals planning, transport en warehouse om klantvragen snel en goed op te lossen. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt klanten op de hoogte van de status. Je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe processen slimmer of sneller kunnen. Profiel van kandidaat Minimaal 1-2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een logistieke omgeving Communicatief sterk: je schakelt makkelijk en blijft rustig als het druk is Nauwkeurig in je werk en zelfstandig in je aanpak Leert snel hoe systemen werken en pakt nieuwe taken vlot op Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Flexibel inzetbaar, ook tijdens vakantieperiodes Aanbod Een fulltime baan met directe impact Werken in een informeel team met korte lijnen Relevante ervaring bij een internationale speler Reiskostenvergoeding en interne trainingen Snel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken

Location: Utrecht, 3511AA, NL

Posted Date: 11/2/2025