Analista de suporte ao cliente

Analista de Customer Service - Suporte ao Cliente Na Leva Motors, nossa missão é transformar a mobilidade urbana, oferecendo uma alternativa mais eficiente, silenciosa e sustentável em comparação às motocicletas movidas a combustão. Nossas motocicletas elétricas, além de colaborar com a redução da poluição atmosférica nos centros urbanos, proporcionam uma experiência de condução verdadeiramente econômica e inovadora. Como empresa brasileira, nossa razão social é explícita: Leva(r) soluções de transporte individual motorizado mais inteligentes e sustentáveis para as ruas do País! Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service - Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe em São Paulo-SP . Se você é um(a) entusiasta da mobilidade elétrica, possui formação em Engenharia, conhecimento aprofundado em mecânica de motocicletas, é proativo(a) e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, esta vaga é para você! Responsabilidades e Atribuições Como Analista de Customer Service - Suporte ao Cliente, você será um(a) profissional essencial na interface entre a Leva Motors e nossa rede de concessionários, garantindo a excelência no suporte técnico e a satisfação do cliente. Suas principais atividades incluirão, mas não se limitarão a: Análises: Realizar análises técnicas, testes e ensaios com amostras de engenharia – com o objetivo de validar experimentos e propostas –, e peças retornadas em garantia, colaborando com a identificação de causas-raiz de falhas no produto; Suporte: Prestar atendimento presencial e online a parceiros e clientes, oferecendo suporte técnico especializado. Conduzir visitas à rede de concessionários e oficinas parceiras, inclusive em outros estados, para orientar sobre os procedimentos de assistência técnica e garantir o adequado funcionamento dos serviços; Documentos: Elaborar apresentações, relatórios técnicos e outros documentos utilizando ferramentas como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), Canvas, entre outros. Isso inclui o preenchimento de formulários em inglês para compartilhamento/requerimento de informações junto ao ODM na China (GMT8). Além disso, você contribuirá com a redação de manuais de uso e manutenção e a divulgação de conteúdos informativos diversos para a rede de concessionários. Requisitos e Qualificações Formação: Superior completa, preferencialmente em Engenharia Mecânica ou, alternativamente, Engenharia Elétrica - mas com conhecimento comprovado das disciplinas de Dinâmica Veicular (Chassi, Direção, Freios e Suspensão); Experiência: Comprovada no setor de motocicletas, preferencialmente em áreas de Assistência Técnica/Serviço na indústria de motocicletas ou em oficinas mecânicas de concessionários; Conhecimento: Sólido em mecânica e elétrica de motocicletas, adquirido por meio de cursos técnicos, profissionalizantes ou experiência prática relevante; Habilidades: Perfil comunicativo(a) e persuasivo(a), com alta capacidade de inteligência emocional para lidar com diferentes públicos. Buscamos uma postura proativa, prática (mão na massa) e orientada aos resultados. VocÊ deve ter capacidade de intervir, propor soluções e realizar testes em motocicletas, incluindo a desmontagem e montagem de componentes com facilidade. É imprescindível, portanto, possuir CNH categoria A válida; Idioma: Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) é mandatório para a comunicação com o ODM na China; Disponibilidade: Flexibilidade para viagens esporádicas a outras localidades e estados. Atribuições Esperadas e Metas para os Primeiros 60 Dias Esperamos que o(a) profissional selecionado(a) demonstre proatividade e rápida adaptação, com as seguintes metas nos primeiros dois meses: Em 7 dias: Estar ambientado(a) e familiarizado(a) com a cultura, processos e produtos da Leva Motors; Em 15 dias: Atuar de maneira autônoma no atendimento aos clientes e concessionários, conduzindo reuniões de garantia com a fábrica em Manaus-AM e o ODM na China, e apresentando os resultados semanalmente para a direção; Em 30 dias: Apresentar um plano de revisão dos manuais de uso e reparação dos produtos da Leva Motors; Em 45 dias: Apresentar as principais lições aprendidas para a melhoria da qualidade dos novos desenvolvimentos da Leva Motors; Em 60 dias: Espera-se que o(a) profissional seja capaz de liderar a área de Serviços, demonstrando autonomia e visão estratégica. Na Leva Motors, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, com grandes desafios e oportunidades de desenvolvimento profissional. Somos uma marca inovadora no mercado de mobilidade urbana no Brasil, com uma equipe de profissionais enxuta, dedicada e resiliente e, portanto, você terá participação efetiva na construção dessa transformação. Faça parte do futuro da mobilidade urbana! ⚡

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 7/19/2025